فرصة عمل مسؤول علاقات عملاء ثنائي اللغة (فرنسي/إنجليزي) – أطلس أونلاين – الدار البيضاء

نبذة عن الوظيفة

تُعد شركة أطلس أونلاين واحدة من أبرز الشركات المتخصصة في تقديم حلول الإنترنت والخدمات الرقمية في المغرب. تسعى الشركة إلى تعزيز تجربة عملائها من خلال توفير فريق دعم احترافي يتحدث اللغتين الفرنسية والإنجليزية. في هذا الإطار، تبحث الشركة عن مسؤول علاقات عملاء ثنائي اللغة للانضمام إلى مقرها في الدار البيضاء. سيُعنى المتقدم بالوظيفة بتقديم الدعم الفني والاستشاري للعملاء، وضمان حل المشكلات بسرعة وكفاءة، مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الرضا والولاء للعلامة التجارية.

المهام الأساسية

1. الرد على استفسارات العملاء عبر القنوات المتعددة (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة الحية) باللغتين الفرنسية والإنجليزية.
2. تحليل المشكلات التقنية وتقديم حلول فورية أو توجيهها إلى الفرق المختصة.
3. متابعة طلبات العملاء وضمان إغلاقها ضمن الأطر الزمنية المحددة.
4. تحديث سجلات العملاء في نظام إدارة العلاقات (CRM) بدقة وشفافية.
5. إعداد تقارير دورية عن حجم الطلبات، نوع المشكلات، ومستوى الرضا العام.
6. التعاون مع فرق المبيعات والتسويق لتحديد فرص تحسين الخدمة وتطوير العروض.
7. المشاركة في جلسات التدريب الداخلية لتحديث المعرفة بالمنتجات والخدمات الجديدة.
8. المساهمة في تحسين إجراءات الدعم من خلال اقتراح أفكار مبتكرة بناءً على ملاحظات العملاء.

المؤهلات المطلوبة

• شهادة جامعية في مجال تكنولوجيا المعلومات، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.
• إتقان اللغة الفرنسية والإنجليزية كتابةً وتحدثًا.
• خبرة سابقة لا تقل عن سنتين في مجال خدمة العملاء أو الدعم الفني.
• معرفة جيدة بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات الدعم (مثل Zendesk أو Freshdesk).
• قدرة على التعامل مع بيئات عمل سريعة التغير.
• مهارات تحليلية قوية وقدرة على حل المشكلات بفعالية.

المهارات الشخصية

• مهارات تواصل استثنائية مع القدرة على الاستماع الفعال.
• صبر وتحمل ضغط العمل، خاصةً أثناء فترات الذروة.
• قدرة على العمل ضمن فريق وتنسيق الجهود مع الأقسام المختلفة.
• مرونة في التعامل مع مختلف ثقافات العملاء.
• حس عالي بالمسؤولية والالتزام بالمواعيد النهائية.

بيئة العمل

تعمل شركة أطلس أونلاين في بيئة حديثة ومجهزة بأحدث التقنيات. يضم فريق الدعم مجموعة متنوعة من المتخصصين الذين يشاركون المعرفة والخبرات لتقديم أفضل خدمة ممكنة. يتم تشجيع الابتكار وتقديم الأفكار الجديدة لتحسين تجربة العملاء. كما توفر الشركة بيئة عمل مرنة تدعم التوازن بين الحياة المهنية والشخصية.

المزايا الوظيفية

• راتب تنافسي يُحدد وفقًا للخبرة والمؤهلات.
• حوافز شهرية وربعية بناءً على أداء الفرد والفريق.
• فرص تدريب وتطوير مهني مستمرة.
• تأمين صحي شامل للموظف وعائلته.
• إجازات سنوية مدفوعة الأجر وفقًا للقانون المغربي.
• بيئة عمل حديثة ومريحة مع توفير جميع الأدوات اللازمة للقيام بالمهام.

طريقة التقديم

للتقدم لهذه الوظيفة، يرجى زيارة الرابط التالي وإرسال سيرتك الذاتية مع رسالة تحفيزية توضح فيها مدى توافقك مع المتطلبات المذكورة: https://www.rekrute.com/offre-emploi-charges-de-clientele-bilingue-francaisanglais-recrutement-atlas-online-casablanca-182527.html. يرجى التأكد من إرفاق جميع المستندات المطلوبة وتعبئة النموذج الإلكتروني بالكامل.

---

ملحوظة: في حال عدم توفر معلومات معينة في الإعلان الأصلي، تم الإشارة إلى ذلك بعبارة "لا يوجد" لضمان الدقة والشفافية.