فرصة عمل مدير علاقات العملاء (HF) – بنك التجاري وفا – العيون

نبذة عن الوظيفة

يُعَدُّ مدير علاقات العملاء (HF) في بنك التجاري وفا بنك حلقة الوصل الحيوية بين المؤسسة والعملاء ذوي القيمة العالية. يترأس هذا الدور فريقًا متخصصًا في تقديم خدمات استثنائية، ويُسهم في تعزيز سمعة البنك في منطقة الصحراء الغربية من خلال فهم عميق لاحتياجات العملاء وتقديم حلول مالية مبتكرة تتماشى مع أهدافهم الشخصية والعملية.

المهام الأساسية

1. وضع وتنفيذ استراتيجيات إدارة العلاقات مع العملاء ذوي القيمة العالية (HF) لضمان تحقيق مستويات رضا عالية.
2. متابعة وتقييم أداء حسابات العملاء وتقديم تقارير دورية للإدارة العليا.
3. تنسيق الجهود بين الأقسام المختلفة (القروض، الاستثمار، الخدمات المصرفية الرقمية) لتوفير حلول شاملة ومتكاملة.
4. قيادة فريق علاقات العملاء، وتحديد أهداف الأداء، وتقديم التدريب المستمر لضمان جودة الخدمة.
5. تحليل بيانات العملاء لتحديد فرص النمو وتطوير منتجات وخدمات مخصصة.
6. التعامل مع الشكاوى المعقدة وتقديم حلول سريعة وفعّالة تحافظ على ولاء العميل.
7. المشاركة في حملات تسويقية موجهة للعملاء HF وتقييم نتائجها.
8. الحفاظ على الامتثال للسياسات الداخلية واللوائح التنظيمية المتعلقة بحماية البيانات والسرية المصرفية.

المؤهلات المطلوبة

• شهادة جامعية في إدارة الأعمال، المالية، الاقتصاد أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال إدارة علاقات العملاء أو المبيعات المصرفية، مع خبرة مثبتة في التعامل مع العملاء ذوي القيمة العالية.
• معرفة عميقة بمنتجات وخدمات البنوك، بما في ذلك القروض، الودائع، الاستثمارات، والخدمات الرقمية.
• إتقان اللغة العربية (فصحى) والفرنسية، ويفضل إتقان اللغة الإنجليزية.
• قدرة على التحليل المالي وتفسير البيانات لتوجيه استراتيجيات النمو.

المهارات الشخصية

• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
• قدرة على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وإدارة توقعاتهم.
• مهارات قيادية قوية وإدارة فريق فعّالة.
• التفكير الاستراتيجي والقدرة على اتخاذ قرارات سريعة ومبنية على البيانات.
• مرونة وقدرة على التكيف مع بيئة عمل ديناميكية ومتغيرة.
• حس عالي بالمسؤولية والالتزام بالمواعيد النهائية.

بيئة العمل

يعمل مدير علاقات العملاء (HF) في بيئة مهنية متطورة داخل أحد أكبر البنوك المغربية. يتميز المكتب بمرافق حديثة، وتوفر أدوات تقنية متقدمة لدعم اتخاذ القرار وتحليل البيانات. يتيح البنك فرص التدريب المستمر وتطوير المهارات عبر برامج داخلية وخارجية، بالإضافة إلى ثقافة تشجع الابتكار وتقدير الأداء المتميز.

المزايا الوظيفية

• راتب تنافسي مع حوافز مرتبطة بالأداء.
• بدلات سكن ووسائل نقل حسب سياسات البنك.
• تأمين صحي شامل للموظف وعائلته.
• فرص ترقية وتطوير مهني داخل مجموعة البنك.
• إجازات سنوية مدفوعة ومكافآت نهاية العام.
• برامج تدريبية متخصصة في مجال الخدمات المصرفية وإدارة العلاقات.

طريقة التقديم

يرجى إرسال السيرة الذاتية المحدثة مع رسالة تحفيزية توضح الخبرات ذات الصلة إلى الرابط التالي:
https://www.rekrute.com/offre-emploi-gestionnaire-clientele-hf-recrutement-attijariwafa-bank-laayoune-182399.html

يُرجى التأكد من إرفاق جميع المستندات المطلوبة وتحديد رقم المرجع في موضوع الرسالة.