فرصة عمل مدير جودة – مركز الاتصال / BPO

نبذة عن الوظيفة

تسعى Telus Digital، الشركة الرائدة في حلول التحول الرقمي وخدمات مركز الاتصال، إلى تعزيز جودة خدماتها في المغرب من خلال تعيين مدير جودة متمرس. سيقع مقر العمل في الدار البيضاء، وستكون المسؤولية الأساسية هي وضع استراتيجيات تحسين الجودة، مراقبة الأداء، وضمان تطبيق أفضل الممارسات في بيئة BPO سريعة التغير.

المهام الأساسية

1. تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات الجودة بما يتماشى مع معايير ISO وITIL.
2. مراقبة مؤشرات الأداء (KPIs) وتحليل البيانات لتحديد الفجوات وتحسين العمليات.
3. قيادة فرق تدقيق الجودة وإجراء مراجعات دورية للعمليات.
4. إعداد تقارير جودة شاملة وتقديم توصيات للإدارة العليا.
5. التعاون مع أقسام التدريب لتصميم برامج تحسين مهارات الموظفين.
6. إدارة شكاوى العملاء وتحويلها إلى فرص تحسين مستمرة.
7. ضمان الالتزام بالمتطلبات التنظيمية والقانونية المحلية والدولية.
8. المشاركة في مشاريع التحول الرقمي وتطبيق أدوات الأتمتة لتحسين الكفاءة.

المؤهلات المطلوبة

• شهادة جامعية في إدارة الأعمال، هندسة الجودة أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة جودة مراكز الاتصال أو بيئات BPO.
• إلمام عميق بمعايير ISO 9001، ITIL أو ما يعادلها.
• قدرة مثبتة على تحليل البيانات واستخدام أدوات BI.
• إتقان اللغة العربية والإنجليزية؛ الفرنسية ميزة إضافية.
• مهارات قيادية قوية وقدرة على إدارة فرق متعددة التخصصات.

المهارات الشخصية

• التفكير التحليلي وحل المشكلات.
• التواصل الفعال والقدرة على إقناع الآخرين.
• القدرة على العمل تحت ضغط ومواجهة تحديات متعددة.
• مرونة عالية وتكيف مع التغييرات السريعة.
• الالتزام بالمواعيد والاهتمام بالتفاصيل.

بيئة العمل

• مكتب حديث في قلب الدار البيضاء مع بنية تحتية تقنية متقدمة.
• فريق عمل متعدد الجنسيات يضم خبراء في مجال الاتصالات الرقمية.
• ثقافة مؤسسية تشجع الابتكار وتدعم التطوير المستمر للموظفين.
• فرص للتدريب المستمر والشهادات المتخصصة في مجال الجودة.

المزايا الوظيفية

• راتب تنافسي يتماشى مع خبرات المتقدم (لم يتم تحديده).
• حوافز أداء سنوية ومكافآت بناءً على تحقيق الأهداف.
• تأمين صحي شامل للموظف وعائلته.
• إجازات مدفوعة وفق القوانين المغربية.
• فرص للترقية الداخلية وتطوير المسار الوظيفي.
• بيئة عمل داعمة تشجع على التوازن بين الحياة المهنية والشخصية.

طريقة التقديم

للتقدم لهذه الوظيفة، يرجى زيارة الرابط التالي وإرسال سيرتك الذاتية مع رسالة تحفيزية توضح مدى ملاءمتك للمنصب:
https://www.rekrute.com/offre-emploi-quality-manager-call-centerbpo-recrutement-telus-digital-casablanca-182499.html

يرجى التأكد من إرفاق جميع المستندات المطلوبة وإكمال النموذج الإلكتروني قبل تاريخ الإغلاق المحدد (غير متوفر).