وصف الوظيفة
نبذة عن الوظيفة
يُعَدُّ مدير/ة علاقات العملاء (H/F) في بنك اتجياري وفا أحد الأعمدة الأساسية التي تضمن تقديم تجربة مصرفية متميزة للعملاء في فرع الدخلة. يترأس هذا الدور فريقًا من المستشارين المصرفيين ويعمل على تعزيز الثقة بين البنك والعملاء من خلال تقديم حلول مالية متكاملة، متابعة طلبات العملاء، وضمان الالتزام بالمعايير التنظيمية والداخلية. يساهم المنصب في تحقيق أهداف النمو التجاري للبنك وتعزيز حصته في السوق المحلي.
المهام الأساسية
1. استقبال العملاء وتحديد احتياجاتهم المالية بدقة.
2. تقديم الاستشارات المصرفية المتخصصة (قروض، تمويل، حسابات توفير، بطاقات ائتمان، إلخ).
3. متابعة طلبات العملاء من مرحلة التقديم حتى إتمام المعاملات وضمان رضاهم.
4. إعداد وتقديم تقارير دورية عن أداء الفرع ومؤشرات رضا العملاء.
5. تنسيق مع الأقسام الداخلية (الائتمان، المخاطر، التقنية) لضمان تنفيذ سريع للمعاملات.
6. المشاركة في حملات تسويقية محلية لزيادة قاعدة العملاء.
7. مراقبة الالتزام بالسياسات الداخلية والقوانين المصرفية.
8. تدريب وتوجيه فريق العمل على أفضل ممارسات خدمة العملاء.
9. تحليل بيانات العملاء لتحديد فرص البيع المتقاطع (Cross‑selling) والبيع المتزايد (Upselling).
10. التعامل مع الشكاوى وحلها بفعالية لضمان الحفاظ على سمعة البنك.
المؤهلات المطلوبة
• شهادة جامعية في الإدارة، الاقتصاد، المالية أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال خدمة العملاء المصرفية أو إدارة العلاقات مع العملاء.
• إلمام جيد بالمنتجات المصرفية والقوانين المالية المغربية.
• القدرة على التعامل مع برامج إدارة العلاقات (CRM) والأنظمة المصرفية.
• إتقان اللغة العربية والفرنسية؛ إتقان اللغة الإنجليزية يُعَدُّ ميزة إضافية.
المهارات الشخصية
• مهارات تواصل شفوية وكتابية ممتازة.
• قدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات بسرعة.
• روح الفريق والقدرة على تحفيز الزملاء.
• مرونة في التعامل مع ضغوط العمل ومواعيد نهائية صارمة.
• حس تجاري عالي وفهم عميق لاحتياجات السوق المحلي.
بيئة العمل
• يعمل الموظف في فرع حديث مجهز بأحدث التقنيات المصرفية.
• ثقافة مؤسسية تشجع على الابتكار وتطوير المهارات.
• فرص للتدريب المستمر وتطوير المسار الوظيفي داخل مجموعة بنك اتجياري وفا.
• نظام عمل مرن يراعي التوازن بين الحياة المهنية والشخصية.
المزايا الوظيفية
• راتب تنافسي مع حوافز أداء شهرية وسنوية.
• تأمين صحي شامل للموظف وعائلته.
• إجازات مدفوعة الأجر وفق القانون المغربي.
• برامج مشاركة الأرباح وخطط تقاعدية.
• فرص للترقية داخل البنك بناءً على الأداء.
طريقة التقديم
للتقدم لهذه الوظيفة، يرجى زيارة الرابط التالي وإكمال نموذج التقديم الإلكتروني مع إرفاق السيرة الذاتية ورسالة تحفيزية توضح مدى ملاءمتك للمنصب:
https://www.rekrute.com/offre-emploi-gestionnaire-clientele-hf-recrutement-attijariwafa-bank-dakhla-182400.html
ملحوظة: جميع المعلومات الواردة في هذا الإعلان مستمدة من المصدر الأصلي. في حال عدم توفر بعض البيانات، تم الإشارة إلى ذلك بعبارة "لا يوجد".
انقر لعرض وصف الوظيفة كاملاً.
احفظ الإعلان وشارك مع الآخرين
الإبلاغ عن إعلان
سبب إبلاغك يساعدنا في الحفاظ على بيئة آمنة وموثوقة للجميع. لن تتم مشاركة معلوماتك مع المعلن.