فرصة عمل مستشار هاتف (ألمانية/إنجليزية) – Outsourcia – الدار البيضاء

نبذة عن الوظيفة

تُعد شركة Outsurcia واحدة من أبرز الشركات المتخصصة في تقديم حلول التعهيد الخارجي (Outsourcing) في المغرب، وتعمل مع مجموعة واسعة من العملاء الأوروبيين في قطاع الاتصالات، التكنولوجيا، والخدمات المالية. تبحث الشركة حالياً عن مستشارين هاتفيين (Teleconseillers) يجيدون اللغتين الألمانية والإنجليزية للانضمام إلى فريق الدعم في مكتبها بالدار البيضاء. سيتولى المستشارون مسؤولية التعامل مع استفسارات العملاء، تقديم العروض، وإغلاق الصفقات عبر القنوات الهاتفية، مع الحفاظ على جودة الخدمة وفق معايير الشركة العالمية.

المهام الأساسية

1. استقبال المكالمات الواردة من العملاء الألمان والإنجليز وتقديم الدعم الفني أو التجاري حسب الحاجة.
2. توثيق جميع التفاعلات في نظام إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) بدقة واحترافية.
3. تحليل احتياجات العملاء وتقديم حلول مخصصة تتماشى مع منتجات وخدمات الشركة.
4. متابعة العملاء المحتملين (Leads) وتحويلهم إلى فرص مبيعات فعلية.
5. تحقيق أهداف الأداء اليومية والشهرية المحددة من قبل الإدارة (عدد المكالمات، معدل الإغلاق، مستوى رضا العملاء).
6. التعاون مع فرق التسويق والمبيعات لتبادل المعلومات وتحسين استراتيجيات التواصل.
7. المشاركة في جلسات التدريب المستمر لتطوير المهارات اللغوية والبيعية.
8. الالتزام بسياسات الخصوصية وحماية البيانات وفق القوانين المغربية والأوروبية (GDPR).

المؤهلات المطلوبة

• شهادة جامعية في إدارة الأعمال، التسويق، أو مجال ذي صلة؛ أو ما يعادلها من خبرة عملية.
• إتقان اللغة الألمانية (مستوى C1 أو أعلى) والإنجليزية (مستوى C1 أو أعلى) كتابةً وتحدثاً.
• خبرة لا تقل عن سنتين في مجال خدمة العملاء أو المبيعات عبر الهاتف في بيئة متعددة اللغات.
• معرفة جيدة بأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرامج الاتصالات (VoIP).
• قدرة على التعامل مع ضغط العمل وتحقيق الأهداف في أوقات الذروة.
• مرونة في ساعات العمل، مع إمكانية العمل بنظام الورديات (صباحية/مسائية) حسب متطلبات المشروع.

المهارات الشخصية

• مهارات تواصل شفوية وكتابية ممتازة باللغتين الألمانية والإنجليزية.
• قدرة على الاستماع الفعال وفهم احتياجات العميل بسرعة.
• مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات بشكل مستقل.
• روح الفريق والقدرة على التعاون مع زملاء من خلفيات ثقافية مختلفة.
• انتباه عالي للتفاصيل ودقة في توثيق المعلومات.
• مرونة وتكيف مع تغيرات بيئة العمل ومتطلبات العملاء.

بيئة العمل

تعمل Outsurcia في بيئة حديثة ومجهزة بأحدث تقنيات الاتصال وإدارة العملاء. يضم المكتب في الدار البيضاء فريقاً دولياً يضم محترفين من مختلف الجنسيات، ما يخلق جوًا متعدد الثقافات يشجع على تبادل المعرفة وتطوير المهارات. توفر الشركة مساحات عمل مفتوحة، غرف استراحة، ومناطق لتناول الطعام، بالإضافة إلى برامج رفاهية تشمل التأمين الصحي، وإمكانية العمل عن بُعد جزئياً حسب الحاجة.

المزايا الوظيفية

• راتب تنافسي يُحدد حسب الخبرة والكفاءة، مع حوافز شهرية بناءً على الأداء.
• عقد عمل مرن (CDI أو CDD) حسب الاتفاق مع المرشح المختار.
• فرص تدريب وتطوير مهني مستمرة (دورات لغة، مبيعات، تقنية).
• تأمين صحي شامل يغطي الموظف وعائلته المباشرة.
• إجازات سنوية مدفوعة وفق القانون المغربي.
• بيئة عمل محفزة تشجع على الابتكار وتقدير الإنجازات.
• إمكانية الترقية إلى مناصب إدارية أو تخصصية داخل الشركة.

طريقة التقديم

للمهتمين بالانضمام إلى فريق Outsurcia، يرجى إرسال السيرة الذاتية باللغة الفرنسية أو الإنجليزية مرفقة برسالة تحفيزية توضح فيها مدى إتقانك للغتين الألمانية والإنجليزية، بالإضافة إلى خبراتك السابقة في مجال الدعم أو المبيعات عبر الهاتف. يمكنكم التقديم عبر الرابط التالي:
https://www.rekrute.com/offre-emploi-teleconseillers-germano-anglophones-allemandanglais-recrutement-outsourcia-casablanca-182586.html

يُرجى التأكد من إرفاق جميع المستندات المطلوبة وتعبئة نموذج التقديم بدقة. سيتم التواصل مع المرشحين المختارين لإجراء مقابلة أولية عبر الهاتف أو الفيديو.