فرصة عمل مدير/ة علاقات العملاء (H/F)

نبذة عن الوظيفة

يُعَدُّ مدير/ة علاقات العملاء (H/F) حلقة الوصل الأساسية بين البنك وعملائه في منطقة أغادير. يهدف الدور إلى تحسين جودة الخدمة، تعزيز رضا العملاء، وتطوير العلاقات طويلة الأمد مع قاعدة العملاء المتنوعة. يعمل المتقدم على تطبيق سياسات البنك، متابعة طلبات العملاء، وتقديم حلول مالية مبتكرة تتماشى مع احتياجاتهم. يتطلب المنصب فهماً عميقاً للمنتجات البنكية، مهارات تواصل عالية، وقدرة على العمل ضمن فريق متعدد التخصصات.

المهام الأساسية

1. استقبال العملاء وتقديم الاستشارات المالية وفقاً لسياسات البنك.
2. معالجة طلبات الفتح، الإغلاق، وتحديث الحسابات البنكية.
3. متابعة الشكاوى وحلها بفعالية لضمان رضا العميل.
4. الترويج للمنتجات والخدمات البنكية (قروض، بطاقات ائتمان، استثمارات) وفقاً لاحتياجات العميل.
5. إعداد تقارير دورية عن نشاطات الفرع ومؤشرات الأداء (KPIs).
6. التعاون مع فرق التسويق والمخاطر لضمان توافق العروض مع القوانين والأنظمة.
7. المشاركة في حملات التوعية المالية وتثقيف العملاء حول الخدمات الرقمية.
8. الحفاظ على سرية المعلومات وحماية البيانات وفقاً للمعايير الدولية.
9. متابعة أهداف المبيعات وتقديم اقتراحات لتحسين الأداء.
10. تمثيل البنك في الفعاليات المحلية والمؤتمرات ذات الصلة.

المؤهلات المطلوبة

• شهادة جامعية في إدارة الأعمال، المالية أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال خدمة العملاء البنكية أو المالية.
• إلمام جيد بالمنتجات البنكية والقوانين المالية المغربية.
• إتقان اللغة العربية (فصحى) والفرنسية؛ يفضل إتقان اللغة الإنجليزية.
• قدرة على استخدام الأنظمة المصرفية الرقمية وأدوات CRM.

المهارات الشخصية

• مهارات تواصل شفوية وكتابية ممتازة.
• قدرة على حل المشكلات واتخاذ قرارات سريعة.
• روح الفريق والقدرة على العمل تحت ضغط.
• انتباه للتفاصيل ودقة في معالجة المعاملات.
• مرونة في التعامل مع مختلف فئات العملاء.
• حس تجاري قوي ومهارة في تحقيق الأهداف البيعية.

بيئة العمل

يعمل مدير/ة علاقات العملاء في بيئة مهنية حديثة داخل فرع البنك بأغادير، مع توفر أدوات تقنية متطورة تدعم الخدمات الرقمية. يتعاون مع فريق متعدد التخصصات يشمل موظفي الفروع، فرق المخاطر، والتسويق. تُشجع الإدارة على التطوير المستمر وتوفير فرص التدريب الداخلي والخارجي لتعزيز الكفاءات.

المزايا الوظيفية

• راتب تنافسي يُحدد وفقاً للخبرة والمؤهلات.
• حوافز مالية مرتبطة بالأداء وتحقيق الأهداف البيعية.
• تأمين صحي شامل للموظف وعائلته.
• إجازات مدفوعة الأجر وفقاً للقانون المغربي.
• برامج تدريب وتطوير مهني مستمرة.
• بيئة عمل محفزة تشجع على الابتكار وتبادل المعرفة.

طريقة التقديم

يرجى إرسال السيرة الذاتية مرفقة برسالة تحفيزية عبر الرابط التالي: https://www.rekrute.com/offre-emploi-gestionnaire-clientele-hf-recrutement-attijariwafa-bank-agadir-dcheira-ait-melloul-inezgane-182398.html. يُرجى التأكد من ذكر رقم المرجع إذا كان متوفرًا في الإعلان الأصلي.