فرصة عمل فني تقني للاتصالات (فرنساوي) – دعم عملاء طابعة عالمية

نبذة عن الوظيفة

تُعد شركة Foundever، الرائدة في مجال خدمات تجربة العملاء، أحد أبرز اللاعبين في قطاع الدعم الفني العالمي. تبحث الشركة حالياً عن فني تقني للاتصالات يتقن اللغة الفرنسية للانضمام إلى فريق الدعم الفني لعلامة تجارية عالمية متخصصة في تصنيع وتوزيع الطابعات. يقع مقر العمل في العاصمة المغربية الرباط، حيث سيعمل المتقدم على تقديم خدمات الدعم الفني عن بُعد للعملاء في مختلف أنحاء العالم، مع التركيز على حل المشكلات التقنية على المستويين الأول (Level 1) والثاني (Level 2).

المهام الأساسية

1. استقبال طلبات الدعم الفني عبر القنوات المتعددة (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة) باللغة الفرنسية.
2. تشخيص المشكلات التقنية المتعلقة بالطابعات وتحديد السبب الجذري للخلل.
3. تقديم حلول فورية وإرشادات خطوة بخطوة للمستخدمين لإصلاح الأعطال البسيطة.
4. توثيق جميع التفاعلات مع العملاء في نظام إدارة المعرفة (Knowledge Base) لضمان تتبع المشكلات وتحديثها.
5. تصعيد القضايا التي تتطلب تدخل فرق الصيانة المتخصصة أو الدعم الفني المتقدم (Level 3).
6. متابعة حالة الطلبات المفتوحة وضمان إغلاقها ضمن الأطر الزمنية المتفق عليها.
7. المشاركة في جلسات التدريب الداخلية لتحديث المعرفة التقنية حول أحدث طرز الطابعات والبرمجيات المرتبطة بها.
8. المساهمة في تحسين إجراءات الدعم من خلال تقديم ملاحظات بناءة حول نقاط الضعف في العملية.
9. الالتزام بمعايير جودة الخدمة (Service Level Agreements) وضمان تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المحددة.
10. الحفاظ على سرية المعلومات التقنية وبيانات العملاء وفقاً لسياسات الخصوصية والأمان.

المؤهلات المطلوبة

• شهادة جامعية في مجال تكنولوجيا المعلومات، الهندسة الكهربائية أو ما يعادلها.
• إتقان اللغة الفرنسية كتابةً وتحدثاً على مستوى متقدم.
• خبرة لا تقل عن سنتين في مجال الدعم الفني أو خدمة العملاء التقنية.
• معرفة جيدة بأنظمة تشغيل Windows وLinux ومهارات أساسية في الشبكات (TCP/IP, DNS, DHCP).
• قدرة على قراءة وفهم الوثائق التقنية واليدوية الخاصة بالطابعات.
• شهادة معتمدة في مجال الدعم الفني (مثل ITIL Foundation) تُعد ميزة إضافية.
• القدرة على العمل تحت ضغط وتلبية أوقات الاستجابة السريعة المطلوبة من العملاء.

المهارات الشخصية

• مهارات تواصل شفوية وكتابية ممتازة باللغة الفرنسية.
• قدرة على الاستماع الفعال وفهم احتياجات العميل بدقة.
• التفكير التحليلي وحل المشكلات بطريقة منهجية.
• الصبر والمرونة في التعامل مع العملاء ذوي الاحتياجات المتنوعة.
• روح الفريق والرغبة في مشاركة المعرفة مع الزملاء.
• الالتزام بالمواعيد والقدرة على تنظيم الوقت بفعالية.

بيئة العمل

تعمل شركة Foundever في بيئة ديناميكية متعددة الثقافات، حيث يلتقي الموظفون من مختلف الجنسيات لتقديم خدمات عالية الجودة. يتم توفير جميع الأدوات التقنية اللازمة (حاسوب محمول، برامج تشخيص، نظام تذاكر متقدم) لضمان أداء مهام الدعم بكفاءة. كما تُعقد اجتماعات دورية لتبادل الخبرات وتحديث المعرفة التقنية، وتُشجع الشركة على التطوير المستمر من خلال دورات تدريبية داخلية وخارجية.

المزايا الوظيفية

• راتب تنافسي يُحدد وفقاً للخبرة والمؤهلات.
• عقد دائم (CDI) مع فرص للتقدم الوظيفي داخل الشركة.
• تأمين صحي شامل للموظف وعائلته.
• إجازات مدفوعة الأجر وفقاً للقانون المغربي.
• برامج تدريب وتطوير مهني مستمرة.
• بيئة عمل مرنة تسمح بالعمل عن بُعد جزئياً حسب الحاجة.
• حوافز أداء شهرية وسنوية بناءً على تحقيق مؤشرات KPI.
• فرص للانتقال إلى مناصب إدارية أو تقنية أعلى داخل الشركة.

طريقة التقديم

للتقدم لهذه الوظيفة، يرجى إرسال السيرة الذاتية المحدثة مع رسالة تحفيزية توضح فيها خبراتك ومهاراتك المتعلقة بالمنصب إلى الرابط التالي:
https://www.rekrute.com/rekrute/file/jobOfferLogo/jobOfferId/182356
يرجى التأكد من إرفاق جميع الوثائق المطلوبة (شهادات، شهادات إتقان اللغة، إلخ). سيُنظر في الطلبات حتى تاريخ 2026-07-01. نتطلع لاستقبال طلبك والانضمام إلى فريقنا المتفاني في تقديم أفضل تجربة دعم للعملاء.