فرصة عمل دعم فني (Helpdesk) ثنائي اللغة – Outsourcia – الدار البيضاء

نبذة عن الوظيفة

تُعد وظيفة الدعم الفني (Helpdesk) من أهم الوظائف التي تضمن استمرارية الخدمات التقنية للعملاء. في Outsurcia، سيتولى المتقدم للوظيفة مسؤولية التعامل مع طلبات الدعم التقنية للزبائن الكنديين، مع تقديم حلول سريعة وفعّالة باللغتين الفرنسية والإنجليزية. الهدف الأساسي هو رفع مستوى رضا العملاء وتحسين تجربة الاستخدام عبر قنوات متعددة مثل الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة.

المهام الأساسية

1. استقبال وتسجيل طلبات الدعم الفني من العملاء الكنديين عبر القنوات المتعددة.
2. تحليل المشكلات التقنية وتحديد الأولويات وفقاً لخطورة وتأثير العطل.
3. تقديم حلول فورية أو توجيه الطلبات إلى الفرق المتخصصة عند الحاجة.
4. متابعة حالة الطلبات حتى إغلاقها وضمان توثيق جميع الخطوات المتخذة.
5. إعداد تقارير دورية عن حجم الطلبات، الأنواع المتكررة، ومستوى رضا العملاء.
6. المساهمة في تحسين قاعدة المعرفة (Knowledge Base) بإضافة حلول جديدة وتحديث المعلومات الحالية.
7. التعاون مع فرق التطوير والبنية التحتية لضمان توافق الحلول التقنية مع متطلبات السوق الكندي.
8. الالتزام بسياسات الأمن المعلوماتي وحماية البيانات الشخصية للعميل.

المؤهلات المطلوبة

• شهادة جامعية في تكنولوجيا المعلومات، علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة.
• إتقان اللغة الفرنسية والإنجليزية كتابةً وتحدثاً.
• خبرة لا تقل عن سنتين في مجال الدعم الفني أو مركز الاتصال (Call Center).
• معرفة جيدة بأنظمة تشغيل Windows وLinux، وتطبيقات Microsoft Office.
• القدرة على التعامل مع أدوات تذاكر الدعم (Ticketing Systems) مثل Zendesk أو ServiceNow.
• فهم أساسي لمفاهيم الشبكات (TCP/IP, DNS, VPN).
• شهادة ITIL أو ما يعادلها تُعد ميزة إضافية.

المهارات الشخصية

• قدرة عالية على التواصل الفعّال مع العملاء بلغتين.
• مهارات حل المشكلات وتحليل الأخطاء بسرعة.
• صبر وتحمل ضغط العمل في أوقات الذروة.
• تنظيم الوقت وإدارة الأولويات بفعالية.
• روح الفريق والاستعداد للتعاون مع زملاء مختلف التخصصات.
• مرونة في التعامل مع تغيّر المتطلبات التقنية.

بيئة العمل

• مكتب حديث في قلب الدار البيضاء، مجهز بأحدث التقنيات وأدوات الدعم.
• فريق متعدد الجنسيات يضم خبراء من مختلف أنحاء العالم.
• ساعات عمل مرنة مع إمكانية العمل بنظام النوبات لتغطية الفارق الزمني مع كندا.
• ثقافة عمل تشجع على الابتكار وتبادل المعرفة.

المزايا الوظيفية

• راتب تنافسي يُحدد وفقاً للخبرة والكفاءات.
• حوافز شهرية بناءً على أداء الفريق ومستوى رضا العملاء.
• تأمين صحي شامل للموظف وعائلته.
• إجازات سنوية مدفوعة الأجر وفق القوانين المغربية.
• فرص تدريب وتطوير مهني مستمرة (دورات تقنية، شهادات مهنية).
• بيئة عمل داعمة تشجع على التوازن بين الحياة المهنية والشخصية.

طريقة التقديم

للتقدم لهذه الوظيفة، يرجى زيارة الرابط التالي وإرسال سيرتك الذاتية مع رسالة تحفيزية توضح فيها خبرتك في الدعم الفني واللغات التي تتقنها:
https://www.rekrute.com/offre-emploi-it-helpdesk-bilingue-francaisanglais---marche-canadien-recrutement-outsourcia-casablanca-182587.html

بعد إكمال النموذج، سيقوم فريق الموارد البشرية بمراجعة الطلبات والاتصال بالمرشحين المؤهلين لإجراء مقابلة شخصية.